Politique de remboursement

Conditions de Remboursement et Retour de Skiin Sàrl

Introduction

Chez Skiin Sàrl, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement nos conditions de remboursement et retour pour comprendre comment nous gérons ces situations.

Politique de Retour

Produits Éligibles au Retour

Petits Produits et Accessoires :

Vous avez 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les petits produits et accessoires (brosses, linge microfibre, masseurs, etc.).

Produits Volumineux (Head Spa) :

Pour les produits volumineux comme les tables Head Spa, vous avez 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous contacter et organiser un retour.

Conditions d'Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Il doit être dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

Vous devez fournir la preuve d'achat (facture ou reçu).

Processus de Retour

Petits Produits et Accessoires

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@skiinshop.ch avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Il vous sera également demandé une photo et une preuve d’achat (facture ou reçu).

  2. Expédiez l'Article : Une fois votre demande approuvée, expédiez l'article à l'adresse suivante :

Skiin Sàrl

Faubourg de l'Hôpital, 9

Neuchâtel, NE, 2000

Suisse

Les frais de retour sont à votre charge.

Produits Volumineux (Head Spa)

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@skiinshop.ch avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Il vous sera également demandé une photo et une preuve d’achat (facture ou reçu).

  2. Organisation du Retour : Nous vous aiderons à organiser le retour du produit. Les frais de retour seront calculés en fonction du poids et de la taille du produit, ainsi que de votre emplacement. Ces frais sont à votre charge.

Important : En cas de dysfonctionnement de l'écran principal de nos Head Spa ou de tout autre système électronique / accessoires de votre Head Spa, il se peut que seule une nouvelle commande de l'écran / accessoires soit envoyées à la charge du client et devront être installées par vos soins.

Politique de Remboursement

Délai de Traitement

Une fois que nous avons reçu votre article retourné et inspecté son état, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Modalités de Remboursement

  • Approbation : Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.
  • Rejet : Si votre retour est rejeté, nous vous renverrons l'article et vous informerons des raisons du rejet.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Il convient de respecter le délai de 7 jours pour nous contacter afin que l’on puisse évaluer votre demande. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@skiinshop.ch et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux

Produits de soins capillaires ouverts pour des raisons d'hygiène

Accessoires déjà utilisés ou endommagés par vos soins

Politique de Remboursement Partiel

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 10 jours après la livraison.

Assistance et Support

Si vous avez des questions sur la façon de retourner un article ou sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Skiin Sàrl

Faubourg de l'Hôpital, 9

Neuchâtel, NE, 2000

Suisse

E-mail : contact@skiinshop.ch

Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.